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Ouvidoria do CBMCE divulga relatório semestral de seus atendimentos

11 de julho de 2023 - 10:30 #Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE) #Ouvidoria do CBMCE divulga relatório semestral de seus atendimentos

CBMCE registra aumento significativo nas manifestações de Ouvidoria no primeiro semestre de 2023.

Fortaleza, 10 de julho de 2023 – A Ouvidoria do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE) divulgou hoje seu relatório semestral, abrangendo o período de 1º de janeiro a 30 de junho de 2023. O relatório revela um aumento substancial no número de manifestações recebidas em comparação ao mesmo período do ano anterior.

De acordo com o relatório, o CBMCE foi o 8º órgão com mais manifestações de Ouvidoria no primeiro semestre dentre as 61 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, totalizando 1.198 manifestações. Esse número representa um aumento de mais de 240% em relação a 2022. Dentre as manifestações recebidas, 1.193 já foram finalizadas e apenas 5 estão aguardando uma resposta definitiva.

Um aspecto positivo destacado no relatório é a resolubilidade das manifestações, que se mantém em 100%. A meta estabelecida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado é de 94%, e a corporação tem se empenhado em superar essa expectativa. Além disso, o tempo médio de resposta às manifestações foi de 2,08 dias, ficando bem abaixo do prazo legal de 20 dias.

O relatório também abordou o grau de satisfação dos cidadãos em relação à Ouvidoria do CBMCE, que se encontra em 78%. Essa porcentagem atingiu a meta estipulada para o período. A Ouvidoria desempenha um papel fundamental no estreitamento da relação entre a corporação e a sociedade. Ou seja, permite que os cidadãos expressem suas opiniões, sugestões e reclamações.

Em síntese, uma constatação importante do relatório é que 80% das manifestações recebidas referem-se a solicitações de serviços, principalmente relacionadas à emissão do certificado de conformidade da corporação. Esse dado demonstra a relevância do serviço prestado pelo CBMCE e a confiança depositada pela população.

No âmbito das áreas de atuação do CBMCE, o Comando de Engenharia e Prevenção de Incêndios foi responsável por 92% das demandas recebidas pela Ouvidoria. Essa informação servirá como subsídio para aprimorar as ações preventivas e os processos internos relacionados à prevenção de incêndios.

Clique aqui e acesse a todas as informações detalhadas e análises do relatório semestral de Ouvidoria do CBMCE

O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará continuará trabalhando incansavelmente para aprimorar seus serviços, fortalecer o diálogo com a sociedade e garantir a segurança e a satisfação da população cearense. O cidadão pode acessar a ouvidoria através dos seguintes canais:

• Plataforma Ceará Transparente

• Central telefônica 155

• ouvidoriacbmce@gmail.com

• Centro Integrado de Segurança Pública - Avenida Borges de Melo, 690 – Térreo, Parreão
  
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