Comando-Geral do Corpo de Bombeiros celebra Dia do Ouvidor
16 de março de 2023 - 12:10 #Comando-Geral do Corpo de Bombeiros celebra do Dia do Ouvidor
Assessoria de Comunicação do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará
Comando-Geral do Corpo de Bombeiros celebra Dia do Ouvidor. Na data de hoje, 16 de março de 2023, se comemora o Dia do Ouvidor. Nesse sentido, se celebra a importância desse profissional responsável por receber e encaminhar as demandas dos cidadãos usuários. Em outras palavras, a data faz referência à fundação da Associação Brasileira de Ouvidores, em 1995.
Dia do Ouvidor
Em síntese, a data é especial para o Corpo de Bombeiros Militar do Ceará (CBMCE), pois neste ano a comemoração ganha ainda mais significado, pois no dia 05 de fevereiro a Ouvidoria comemorou 20 anos de existência. Criada pela portaria nº 007/2003 na gestão do Coronel Jose Ananias Duarte Frota, a Ouvidoria do CBMCE vem se destacando pelos excelentes índices de resultados.
Do mesmo modo, em 2022 a resolubilidade da Ouvidoria do CBMCE foi de 100%, ou seja, todas as demandas foram respondidas dentro do prazo legal. Ou seja, um dia é o tempo médio de resposta. Enquanto, alcançamos 89% no índice de satisfação do usuário. A Ouvidoria do CBMCE se tornou uma referência no atendimento ao cidadão e na gestão de manifestações, contribuindo para a melhoria da prestação de serviços prestados pela Corporação.
Resultados alcançados
Em resumo: Atualmente a Ouvidoria do CBMCE, denominada Assessoria de Ouvidoria e Controle Interno, é um Órgão de Assessoramento do Comando geral do CBMCE, conforme estabeleceu a Portaria CBMCE nº 166/2022, que atualizou e reorganizou a estrutura organizacional básica da Instituição. O Tenente Coronel Jose Edir Paixão de Sousa é o Ouvidor do Corpo de Bombeiros.
Palavras do Coronel Comandante-Geral
De acordo com o Coronel Comandante Geral do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará, José Cláudio Barreto de Sousa: “”O ouvidor é um importante elo entre a instituição e a sociedade, pois permite que possamos identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços e promover o fortalecimento da relação de confiança entre a corporação e a população. A ouvidoria do CBMCE é um instrumento fundamental na construção de uma instituição cada vez mais eficiente e próxima da comunidade que serve.”
Neste dia do Ouvidor, o CBMCE agradece a todos os Ouvidores e Ouvidoras que trabalham incansavelmente para ouvir e atender as demandas da população, garantindo o fortalecimento da democracia e o aprimoramento dos serviços públicos. Parabéns a todos os ouvidores e em especial à equipe da ouvidoria do CBMCE pelos 20 anos de dedicação ao serviço público.
Serviço
A Ouvidoria do CBMCE pode ser acessada pelos seguintes canais:
Número do telefone gratuito: 155
WhatsApp (85) 3223-7742
E-mail: ouvidoriacbmce@gmail.com
Site: cearatransparente.ce.gov.br
Assim como, presencialmente: Quartel do Comando Geral: Rua Oto de Alencar, 215 – Jacarecanga, em Horário comercial.
Por fim, a equipe da ouvidoria do CBMCE trabalha diariamente para garantir que as demandas sejam recebidas, encaminhadas e solucionadas com agilidade e eficiência, sendo que a setorial integra a Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Estado do Ceará.