Fale Conosco do Comando de Engenharia atendeu 906 demandas no 1º Semestre de 2023
14 de julho de 2023 - 07:57 #Comando de Engenharia de Prevenção de Incêndio (CEPI) #Fale Conosco do Comando de Engenharia atendeu 906 demandas no 1º Semestre de 2023
Assessoria de Comunicação do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará
Comando de Engenharia do CBMCE divulga balanço semestral do serviço “Fale Conosco
Fortaleza, 14 de julho de 2023, o Comando de Engenharia e Prevenção de Incêndios (CEPI) do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE) tem a satisfação de anunciar os resultados do relatório dos atendimentos do serviço “Fale Conosco – CEPI” durante o primeiro semestre de 2023. A princípio, no período de 1º de janeiro a 30 de junho, foram recebidas e respondidas 906 manifestações de usuários, demonstrando a eficiência e a importância desse canal de comunicação.
Os números
Em síntese, das 906 manifestações, 820 (91%) foram solicitações de serviço, incluindo pedidos de número de processos e informações sobre como solicitar o certificado de conformidade. Como também, 84 reclamações (9%), algumas relacionadas a atrasos na execução do serviço de pedido de vistoria. Além disso, foram registradas 2 sugestões, as quais são sempre bem-vindas para aprimorar nossos serviços.
Em relação aos assuntos das manifestações, destacam-se os seguintes dados:
– Certificado de conformidade: 524 (58%)
– Vistoria técnica em edificação: 184 (20%)
– Análise de projetos de segurança contra incêndios: 125 (14%)
– Tramitação de processo administrativo: 31 (3%)
– Outros: 42 (5%)
Os dados revelam que a maioria das manifestações está relacionada aos serviços contidos na Carta de Serviços do CBMCE. Nesse sentido, os números apontam:
– Solicitar a Vistoria Técnica de Edificação para a Obtenção do Certificado de Conformidade: 687 (76%)
– Solicitar Análise de Projeto de Incêndio para a Obtenção do Certificado de Aprovação do CBMCE: 130 (14%)
Em relação às formas de registro das manifestações, observou-se que
– 88% foram feitas por meio da página do Fale Conosco na internet
– 5% pelo WhatsApp da Ouvidoria do CBMCE
– 3% pela Central 155
– 3% por e-mail
– 1% outros
A média de manifestações foi de 151/mês, sendo que nos meses de janeiro e maio foi registrando o maior número, com 163 manifestações, e abril, apresentou a menor frequência, com 125 manifestações. É importante ressaltar que os usuários do serviço Fale Conosco – CEPI têm a opção de escolher a forma de receber a resposta de sua manifestação, e 70% deles preferiram receber por e-mail, 21% por aplicativo de mensagens, 7% pelo próprio sistema de cadastro e 2% optou pelo meio telefônico.
Os Indicadores de resultados
Os indicadores de resultados demonstram a eficiência do serviço “Fale Conosco – CEPI” no atendimento às manifestações dos usuários:
– Índice de resolubilidade: 100% (a meta estipulada é de 94%)
– Tempo médio de resposta: 2 dias (o prazo legal é de vinte dias)
– Índice de satisfação: 85% (a meta estipulada é de 78%)
– Índice de resolutividade: 90,72%
Em suma, os resultados evidenciam os ganhos proporcionados pelo serviço “Fale Conosco – CEPI”. Sejam para o próprio setor, que através das informações obtidas pela análise das manifestações pode identificar pontos de melhoria nos processos, incluindo aprimoramentos no site e modificações nos mecanismos de fiscalização, tanto para o cidadão, que é favorecido com a possibilidade de sanar dúvidas sobre legislações, obter informações sobre procedimentos/orientações para a emissão do certificado de conformidade, e sobre a solicitação de análises de projetos contra incêndios. Os usuários recebem um número de protocolo para acompanhar o andamento de sua solicitação e podem escolher a forma de receber a resposta (e-mail, telefone, WhatsApp ou pelo próprio sistema). Também são informados sobre o prazo máximo legal para a resposta e têm a oportunidade de avaliar o atendimento recebido.
Serviço
O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará tem o compromisso de oferecer um serviço de qualidade, eficiente e transparente, em busca da excelência no atendimento às necessidades da população. Abaixo deixamos uma série de links para obtenção dos serviços do CEPI ou para sanar dúvidas sobre os processos.
- Passo a passo para solicitar o certificado de conformidade - Documentos Necessários – Entrada de Vistoria: - Certificado de Conformidade: preciso ter? - Certificado de conformidade: Como obter? - O que é Vistoria Técnica? - Onde encontro as normas técnicas vigentes? - Onde encontro as Portarias? - Como acessar o Fale Conosco? - Onde encontro as Leis, Decretos e Pereceres Técnicos?
Vidas alheias e riquezas salvar!